Une montée des agressions envers les agents municipaux
En France, les agressions envers le personnel municipal sont en hausse. Agents d’accueil, policiers municipaux, personnels des services sociaux ou techniques… Tous sont confrontés à une augmentation des incivilités, des menaces et parfois des agressions physiques. Selon une étude récente, le nombre d’agents victimes de violences a augmenté de plus de 20 % en cinq ans.
Cette montée des violences pose un véritable problème de sécurité pour les employeurs publics et les communes, qui doivent mettre en place des solutions concrètes pour préserver l’intégrité physique et psychologique de leurs agents. La protection des agents municipaux devient un enjeu majeur pour les collectivités territoriales.
Pourquoi les agents municipaux sont-ils une cible d'agressions ?
Le personnel municipal est en première ligne pour interagir avec le public. Que ce soit pour traiter des demandes administratives, assurer la sécurité locale ou intervenir sur le terrain, ces agents sont souvent confrontés à des situations tendues.
Les facteurs aggravants sont les suivants :
- Augmentation des tensions sociales : La crise économique, la hausse des prix et l’incertitude générale contribuent à un climat de stress et d’agressivité.
- Contact direct avec le public : Certains agents traitent des situations complexes (logement, aides sociales, contraventions), ce qui peut susciter des réactions violentes.
- Absence de mesures de protection efficaces : Dans de nombreuses mairies, les agents n’ont pas d’outil d’alerte rapide en cas d’agression.
- Manque de formation à la gestion des conflits : Beaucoup d’agents ne disposent pas de formation spécifique pour faire face à des comportements agressifs.
Un cadre légal renforcé pour mieux protéger les agents municipaux
Depuis la loi du 24 août 2021, l’employeur public a l’obligation de protéger ses agents contre toute forme de menace, violence ou injure dans l’exercice de leurs fonctions. Cette responsabilité a été renforcée avec le Plan national de protection des agents publics, lancé le 14 septembre 2023.
Ce plan apporte plusieurs évolutions :
- Élargissement de la protection fonctionnelle aux ayants droit de l’agent (conjoint, famille).
- Facilité de dépôt de plainte : un élu ou supérieur hiérarchique peut désormais porter plainte à la place de l’agent, évitant ainsi la peur des représailles.
- Prise en charge immédiate des agents agressés : possibilité de retrait temporaire du service, congé pour invalidité temporaire, accompagnement psycho-social.
- Traitement systématique des plaintes par le Parquet.
Ces mesures visent à garantir un soutien efficace aux agents municipaux victimes de violences.
Prévention et sensibilisation : des mesures clés
En complément du cadre légal, plusieurs actions sont mises en place pour sensibiliser et prévenir les violences :
- Un baromètre annuel des violences contre les agents publics est instauré depuis 2024 en partenariat avec le ministère de l’Intérieur pour évaluer précisément l’évolution du phénomène.
- Un comité de protection des agents publics a été créé afin d’assurer le suivi des mesures et leur efficacité.
- Des formations adaptées sont proposées aux agents pour leur apprendre à gérer les tensions et prévenir les conflits. Face à la hausse des incivilités, la DITP (Direction Interministérielle de la Transformation Public) propose une formation immersive sous forme de jeu pour aider les agents publics à anticiper et gérer ces situations. Inspirée de faits réels, elle permet d’expérimenter des scénarios concrets pour adopter les bons réflexes et renforcer la sécurité des équipes.
https://www.modernisation.gouv.fr/campus-de-la-transformation-publique/catalogue-de-ressources/outil/violence-lagence-lutter-contre - Des campagnes de communication fortes sont lancées pour sensibiliser les usagers. La ville de Nîmes, par exemple, a déployé en 2022 la campagne « Vous trouvez ça violent ? Nous aussi », mettant en avant la réalité des agressions subies par les agents municipaux.
« On travaille pour vous, pas contre vous ! » : c’est le message, pertinent, de la campagne intitulée « Stop aux agressions des personnels du service public » que lance, la Métropole de Brest.
« Dire STOP aux incivilités », une campagne 2024, de la ville d’Osny .
Ces actions permettent d’améliorer la prise de conscience et d’encourager des comportements respectueux envers les agents publics.
Vers une obligation de protection pour les mairies ?
Aujourd’hui, la mise en place de dispositifs de sécurité varie d’une commune à l’autre. Certaines grandes villes disposent de Centres de Supervision Urbains (CSU) permettant une surveillance en temps réel des espaces publics, tandis que d’autres collectivités manquent encore d’équipements adaptés.
Une évolution législative pourrait imposer aux municipalités de se doter de moyens de protection pour garantir la sécurité de leurs agents. Une telle obligation inciterait les mairies à investir dans des solutions modernes et efficaces pour protéger leurs employés.
Des solutions concrètes pour renforcer la sécurité des agents grâce à des dispositifs d'alerte connectés
Pour répondre à ces défis, My Keeper propose des solutions innovantes, faciles à mettre en place et adaptées aux collectivités.
Le nouveau système d’alerte connecté SecurIT permet aux agents municipaux d’envoyer un signal d’alerte en cas de danger. Ce dispositif peut prendre plusieurs formes :
✅ Balise Athéna+ : 100 % mobile, cette balise géolocalisable en cas d’alerte permet un déclenchement rapide et discret avec levée de doute audio 24/7 de la téléassistance et appels en cascade pour prévenir les parties prenantes proches en toute discrétion.
La balise Athéna+ protège également les travailleurs isolés en cas de malaise/chute avec l’activation du détecteur de chute sur chaque balise.
✅ La sirène Hestia+ : un avertisseur sonore programmable (80 à 95 dB) avec haut-parleur et micro intégrés. Son flash lumineux peut être personnalisé par différentes couleurs adaptées à chaque risque pour rendre la compréhension de l’alerte en cours plus fluide. Cette sirène peut être installée dans les bâtiments municipaux et au Centre de Supervision Urbain (CSU) ou directement à la police municipale, renforçant ainsi la réactivité des forces de sécurité.
✅ L’écran Hermès : connecté à la sirène Hestia+, cet écran d’alerte affiche des messages défilants personnalisables. Il améliore l’accessibilité pour les personnes malentendantes et permet de clarifier instantanément une alerte en cours, réduisant ainsi le risque d’incompréhension des consignes de sécurité.
✅ L’application mobile SecurIT SOS : Propose trois modes de déclenchement, permet une géolocalisation précise au moment de l’alerte et une levée de doute audio 24/7 par la téléassistance, CSU ou Police Municipale de la ville.
✅ Bouton d’alerte Keeper : Déclencheur manuel Bluetooth relié à l’application mobile évitant ainsi de sortir son téléphone en cas de problème, il est adaptable sur bracelet montre, brassard, accroche ceinture ou porte-clés.
Conclusion
Les agents municipaux sont au cœur du bon fonctionnement des communes, mais ils font face à des situations de plus en plus risquées. Pour les protéger, il est essentiel que les municipalités mettent en place des solutions concrètes.
Avec SecurIT, les mairies peuvent renforcer la sécurité de leurs agents tout en assurant un service public serein. En combinant prévention, formation et solutions technologiques, il est possible de mieux protéger ceux qui servent quotidiennement la collectivité.
Vous souhaitez protéger plus efficacement vos agents municipaux ? Contactez-nous pour une proposition adaptée à votre commune !
Sources :
Info Gouv : https://www.info.gouv.fr/actualite/un-plan-de-protection-pour-les-agents-publics
France 3 régions / Ville de Nîmes : https://france3-regions.francetvinfo.fr/occitanie/gard/nimes/nimes-hausse-de-400-des-agressions-d-agents-municipaux-en-2021-2432551.html
Objectif Gard : https://www.objectifgard.com/actualites/nimes-agressions-sur-agents-publics-la-ville-lance-une-campagne-de-communication-audacieuse-5428.php
Ville d’Osny – Campagne anti-incivilités : https://osny.fr/les-services/les-agents-municipaux-meritent-le-respect
Ville Le Beausset – Campagne anti-incivilités : https://www.ville-lebeausset.fr/actualites/1161/contre-les-incivilites.html
Cet article était intéressant ? Partagez le auprès de vos contacts
